Reklamacje – AlleBeauty.pl

Dokładamy wszelkich starań, aby produkty dostępne w sklepie AlleBeauty.pl docierały do Klientów kompletne i zgodne z zamówieniem. Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, uszkodzony lub nie działa prawidłowo, możesz złożyć reklamację.

Poniższe informacje dotyczą w szczególności Konsumentów oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, do których zgodnie z obowiązującymi przepisami stosuje się w tym zakresie przepisy dotyczące Konsumenta.

Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady przez 2 lata od dnia wydania towaru Konsumentowi, chyba że obowiązujące przepisy przewidują w danym przypadku dłuższy okres odpowiedzialności.

Czego możesz żądać w ramach reklamacji?

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać:

• naprawy towaru albo
• wymiany towaru na zgodny z umową.

W przypadkach określonych przepisami prawa Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Dotyczy to między innymi sytuacji, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie zrobił tego w rozsądnym czasie, brak zgodności występuje nadal pomimo próby naprawy lub wymiany albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia skorzystanie z takiego uprawnienia.

Szczegółowe zasady realizacji poszczególnych uprawnień wynikają z ustawy o prawach konsumenta.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz przesłać między innymi drogą elektroniczną na adres:

allesklep@allebeauty24.pl

Możesz również skorzystać z przygotowanego przez nas formularza reklamacyjnego:

Pobierz formularz reklamacyjny

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe i nie stanowi warunku rozpatrzenia reklamacji.

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia, jeżeli jest dostępny,
• dane umożliwiające kontakt, np. adres e-mail lub numer telefonu,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności lub usterki,
• datę zauważenia problemu,
• żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Jeżeli jest to możliwe, do zgłoszenia możesz dołączyć zdjęcia lub film pokazujące wadę albo uszkodzenie produktu. Może to ułatwić i przyspieszyć weryfikację zgłoszenia.

Dowód zakupu

Do złożenia reklamacji nie jest konieczne posiadanie paragonu fiskalnego. Zakup może zostać potwierdzony również w inny sposób, np. poprzez numer zamówienia, fakturę, potwierdzenie płatności lub wiadomość e-mail potwierdzającą zamówienie.

Czy trzeba odsyłać reklamowany produkt?

Nie wysyłaj reklamowanego produktu przed kontaktem z naszym sklepem, jeżeli nie jest to konieczne. Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy, czy do jego rozpatrzenia potrzebne będzie przekazanie produktu oraz w jaki sposób należy to zrobić.

W przypadku reklamacji składanej przez Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową Konsument udostępnia reklamowany towar Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Adres do przesyłek reklamacyjnych

Jeżeli po kontakcie z nami konieczne będzie przesłanie produktu, należy wysłać go na adres:

AlleBeauty.pl / JP Profi Cosmetics Sp. z o.o.
ul. Opatowska 59
27-420 Bodzechów

Prosimy nie wysyłać przesyłek reklamacyjnych za pobraniem. Przesyłki pobraniowe nie będą odbierane.

Termin odpowiedzi na reklamację

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy szczególne przewidują inny termin.

Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w wymaganym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na podany adres e-mail.

Naprawa lub wymiana produktu

Naprawa lub wymiana towaru odbywa się w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności towaru z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz celu, w jakim został zakupiony.

W przypadku niektórych urządzeń lub sprzętu produkt może zostać przekazany do odpowiedniego serwisu w celu przeprowadzenia diagnostyki lub naprawy. Nie ogranicza to ustawowych uprawnień Konsumenta wobec Sprzedawcy.

Gwarancja

Niektóre produkty dostępne w sklepie AlleBeauty.pl mogą być dodatkowo objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub innego gwaranta. Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

Zakres gwarancji, okres jej obowiązywania oraz sposób realizacji uprawnień gwarancyjnych określa oświadczenie gwarancyjne dotyczące danego produktu.

Jeżeli dla danego produktu została udzielona gwarancja, Konsument samodzielnie wybiera, czy chce skorzystać z gwarancji, czy z uprawnień przysługujących mu wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia Konsumenta jego ustawowych praw wobec Sprzedawcy.

Dane Sprzedawcy

JP Profi Cosmetics Sp. z o.o.
ul. Adama Wardyńskiego 30a
27-400 Ostrowiec Świętokrzyski

Adres prowadzenia działalności i obsługi przesyłek:
ul. Opatowska 59
27-420 Bodzechów

NIP: 6612372279
REGON: 363135351

E-mail: allesklep@allebeauty24.pl
Telefon: 577 493 359
Strona internetowa: www.AlleBeauty.pl