Kontakt i dane firmy AlleBeauty.pl

Masz pytanie dotyczące zamówienia, płatności, dostawy, produktu, zwrotu lub reklamacji? Skontaktuj się z obsługą sklepu internetowego AlleBeauty.pl.

Najwygodniej napisać do nas wiadomość e-mail. W sprawach dotyczących złożonego zamówienia podaj jego numer – ułatwi nam to szybkie odnalezienie informacji.

Dane kontaktowe

Wiadomości e-mail możesz przesyłać przez całą dobę. Odpowiadamy na nie w godzinach pracy obsługi sklepu.

Kontakt w sprawie zamówienia

Jeżeli kontaktujesz się z nami w sprawie już złożonego zamówienia, podaj w wiadomości:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko osoby zamawiającej lub adres e-mail wykorzystany podczas zakupu,
• krótki opis sprawy.

Podawaj wyłącznie dane potrzebne do rozwiązania danej sprawy. Nie przesyłaj pocztą elektroniczną haseł, pełnych danych karty płatniczej ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

Pytania dotyczące produktów

Jeżeli potrzebujesz informacji o konkretnym produkcie, podaj jego pełną nazwę, markę, wariant, kolor, pojemność lub model. Jeżeli produkt posiada symbol lub kod widoczny na stronie AlleBeauty.pl, możesz również dołączyć go do wiadomości.

W przypadku urządzeń kosmetycznych pomocne może być podanie dokładnego modelu urządzenia oraz – jeżeli sprawa dotyczy już zakupionego sprzętu – numeru zamówienia.

Reklamacje

Reklamację dotyczącą Towaru możesz zgłosić:

• elektronicznie na adres allesklep@allebeauty24.pl,
• pisemnie na adres: JP Profi Cosmetics Sp. z o.o., ul. Opatowska 59, 27-420 Bodzechów.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, opis stwierdzonego problemu oraz dane umożliwiające kontakt. Zdjęcia lub nagranie pokazujące problem mogą ułatwić jego weryfikację, jeżeli charakter zgłoszenia pozwala na przedstawienie go w ten sposób.

Formularz reklamacyjny ani paragon nie są warunkiem złożenia reklamacji. Zakup może zostać wykazany również w inny sposób.

Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji i odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową znajdują się na stronie Reklamacje oraz w Regulaminie sklepu AlleBeauty.pl.

Uszkodzona przesyłka

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Jeżeli możesz, wykonaj zdjęcia:

• zewnętrznego opakowania przesyłki,
• etykiety przewozowej,
• zabezpieczeń znajdujących się wewnątrz paczki,
• uszkodzonego produktu.

Warto również zachować opakowanie i zabezpieczenia przesyłki do czasu wyjaśnienia sprawy.

Sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem może ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale jego brak nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji i nie jest warunkiem jej rozpatrzenia.

Zwroty – odstąpienie od umowy

Konsumentowi dokonującemu zakupu przez Internet przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać między innymi:

• na adres e-mail: allesklep@allebeauty24.pl,
• na adres: JP Profi Cosmetics Sp. z o.o., ul. Opatowska 59, 27-420 Bodzechów,
• za pomocą elektronicznego formularza zwrotu udostępnionego przez AlleBeauty.pl, jeżeli jest dostępny.

Przesyłkę ze zwracanym Towarem należy kierować na adres:

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, terminy, koszty zwrotu oraz ustawowe wyjątki znajdziesz na stronie Zwroty – odstąpienie od umowy.

Faktury i płatności

W sprawach dotyczących faktury, zaksięgowania płatności lub wybranej metody płatności skontaktuj się z nami pod adresem allesklep@allebeauty24.pl.

W wiadomości podaj numer zamówienia. Jeżeli sprawa dotyczy transakcji obsługiwanej przez zewnętrznego operatora płatności, możemy poprosić o dodatkowe dane identyfikujące transakcję, jednak nigdy nie przesyłaj pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła do bankowości ani kodów autoryzacyjnych.

Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest JP Profi Cosmetics Sp. z o.o.

W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych i realizacji praw wynikających z RODO możesz skontaktować się pod adresem:

rodo@allebauty24.pl

Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności AlleBeauty.pl.

W czym możemy pomóc?

• sprawdzić informacje dotyczące złożonego zamówienia,
• udzielić informacji o dostępnych metodach płatności i dostawy,
• sprawdzić dostępność produktu lub jego wariantu,
• pomóc odnaleźć odpowiedni produkt w ofercie AlleBeauty.pl,
• udzielić informacji dotyczących parametrów i przeznaczenia produktów,
• pomóc w sprawach dotyczących faktury, zwrotu lub reklamacji,
• przyjąć zgłoszenie dotyczące przesyłki,
• udzielić dostępnych informacji dotyczących kompatybilności produktów i urządzeń.

Najczęściej zadawane pytania

W jakich godzinach można zadzwonić do AlleBeauty.pl?

Kontakt telefoniczny jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–15:00 pod numerem 577 493 359.

Na jaki adres wysłać wiadomość dotyczącą zamówienia?

Wiadomości dotyczące zamówień, produktów, płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji można przesyłać na adres allesklep@allebeauty24.pl.

Jakie dane podać przy kontakcie dotyczącym zamówienia?

Najważniejszy jest numer zamówienia. Możesz również podać imię i nazwisko lub adres e-mail wykorzystany przy zakupie oraz krótko opisać sprawę.

Na jaki adres wysłać zwrot lub reklamowany produkt?

Adres do przesyłek zwrotnych i reklamacyjnych to: JP Profi Cosmetics Sp. z o.o., ul. Opatowska 59, 27-420 Bodzechów.

Czy do reklamacji potrzebny jest paragon?

Nie. Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. Zakup może zostać wykazany również w inny sposób, np. numerem zamówienia, fakturą, potwierdzeniem płatności lub wiadomością potwierdzającą zamówienie.

Czy brak protokołu szkody od kuriera uniemożliwia reklamację?

Nie. Protokół może ułatwić ustalenie okoliczności uszkodzenia przesyłki, ale jego brak nie pozbawia Konsumenta ustawowego prawa do reklamacji.

Gdzie znajduje się siedziba firmy prowadzącej AlleBeauty.pl?

Siedziba JP Profi Cosmetics Sp. z o.o. znajduje się przy ul. Adama Wardyńskiego 30A, 27-400 Ostrowiec Świętokrzyski.

Gdzie znajduje się adres obsługi zwrotów i reklamacji?

Zwroty, reklamacje i korespondencję dotyczącą sklepu obsługujemy pod adresem ul. Opatowska 59, 27-420 Bodzechów.

Pełne dane przedsiębiorcy

Informacja BDO

Numer rejestrowy BDO JP Profi Cosmetics Sp. z o.o.: 000128658.